KI als Allheilmittel? Für Unternehmen wie die Telekom und im Bereich der Call-Center lautet die Antwort „Ja“. Chatbots, Sprachassistenten und automatische Analyse- und Datenerfassungssysteme übernehmen immer mehr Aufgaben, die zuvor von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern erledigt wurden. Für die Firmen bedeutet das: Kosten runter, Kontrolle rauf.…
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