Die Fachgewerkschaft für die Beschäftigten der Post, Postbank, Telekom und Call-Center

Schulung Rhetorik I

Inhalte der Schulung Rhetorik I:

  • Unterrichtungs- und Beratungsrechte
  • Grundlagen der Kommunikation
  • Aktives Zuhören
  • Unterschiedliche Wahrnehmung
  • Zielorientierte Gesprächsführung
  • Planung und Durchführung von Gesprächen
  • Geeignete Rahmenbedingungen
  • Umgang mit Stresssituationen in Gesprächen
  • Was tun, wenn das Gespräch in eine Sackgasse führt?
  • Wer darf Verhandlungen führen?
  • Verhandlungen mit und in Gruppen
  • Praktische Übungen

 

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